CÁCERES, 19 de diciembre. La Diputación de Cáceres ha dado un paso importante para mejorar la atención a los contribuyentes mediante la modernización de su sistema de citas. El Organismo Autónomo de Recaudación y Gestión Tributaria (OARGT) ahora permite que los ciudadanos soliciten atención, ya sea presencial o telefónica, a través de su sitio web sin necesidad de un certificado digital. Esta medida está especialmente orientada a facilitar el acceso a personas mayores o aquellas que no disponen de habilidades tecnológicas avanzadas.

María Toscano, diputada a cargo de este organismo, destacó que la implementación de este nuevo sistema tiene como principal objetivo mejorar la relación entre la administración y el contribuyente. "Queremos situar al ciudadano en el centro de nuestro servicio público", comentó Toscano, enfatizando la importancia de dar respuesta a las verdaderas necesidades de los usuarios.

El contexto actual revela que más del 50% de las llamadas al servicio de asistencia al contribuyente se enfocan en pedir citas previas. Esto indica que el sistema anterior, centrado en plataformas digitales, no cubría adecuadamente la demanda de muchos ciudadanos, generando innecesarias cargas sobre los recursos del OARGT, según Toscano.

Con el nuevo sistema, se eliminan muchas de las barreras tecnológicas previas, permitiendo a los ciudadanos solicitar citas sin la necesidad de un certificado electrónico. Los trámites podrán realizarse cómodamente desde cualquier dispositivo, ya sea un teléfono móvil, una tablet o una computadora, desde cualquier navegador.

El nuevo gestor de citas promete agilidad en la atención, logrando que las personas puedan gestionar sus citas sin largas esperas, incluso en momentos de alta demanda, como durante las campañas de recaudación del Impuesto sobre Vehículos o el IBI, donde se pueden llegar a registrar más de mil llamadas diarias.

Las ventajas del nuevo sistema son evidentes: la posibilidad de reservar citas sin certificado electrónico, modificar o anular citas con facilidad, y un acceso optimizado desde cualquier dispositivo, lo que mejora la experiencia del usuario y fomenta una mayor eficiencia administrativa.

Además, la gestión interna del OARGT se verá reforzada por un panel que permitirá gestionar estadísticas, filtrar información y exportar datos, facilitando una mejor organización de recursos humanos y materiales, y aligerando el peso sobre los canales de comunicación en los momentos más saturados.

"Esta mejora se traducirá en una experiencia más positiva para el contribuyente y en una administración más eficaz", agregó Toscano, dejando claro el compromiso del organismo con una gestión eficiente.

El procedimiento para solicitar una cita es bastante sencillo. Los ciudadanos simplemente tienen que visitar la página web del OARGT, hacer clic en el enlace correspondiente a Cita Previa y elegir el tipo de atención deseada, la oficina de preferencia, y la fecha y hora que mejor les convenga.

Para la atención telefónica, existe la opción de una Oficina Virtual, donde los usuarios elegirán el horario en el que desean ser contactados, siendo el OARGT el que se encargará de realizar la llamada.

Una vez que el usuario haya solicitado su cita, recibirá una confirmación inmediata tanto por correo electrónico como por SMS. Asimismo, tendrá la opción de cancelar su cita de forma sencilla a través del enlace en el correo de confirmación y programar una nueva, en un esfuerzo por evitar abusos del sistema.

Toscano señaló que, a pesar de la implementación de este nuevo sistema de cita previa, el teléfono para atención al público seguirá disponible para resolver dudas y consultas, aunque se espera que la carga de llamadas, que ronda las 25,000 solicitudes anuales para citas, también se reduzca.

El OARGT, mediante convenios de delegación, gestiona y recauda tributos para 279 entidades públicas en la provincia, desde municipios hasta mancomunidades, garantizando la recaudación de recursos que se destinan a mejorar la infraestructura y servicios públicos locales.

En el presente año 2025, la entidad ha emitido 399,539 recibos a contribuyentes y gestionado más de 1.5 millones de recibos en total, distribuidos a través de cinco unidades territoriales en la provincia, que incluyen oficinas en Cáceres, Navalmoral de la Mata, Coria, Trujillo y Plasencia, así como puntos auxiliares en localidades como Valencia de Alcántara y Miajadas.

El equipo que conforma el OARGT está constituido por 107 profesionales dedicados a la recaudación y gestión de tributos que, en última instancia, benefician a los municipios de la provincia al permitir financiar actividades comunitarias, culturales y de infraestructura.

Desde febrero de este año, la entidad ha logrado gestionar 180 millones de euros, de los cuales 163 millones se han recaudado de forma voluntaria. Entre enero y noviembre, se han registraron 50,783 llamadas, con una tasa de atención del 82%, quedando el 18% sin atender, muchas de ellas durante fines de semana sin servicio.