El SES amplía el uso de WhatsApp para gestionar citas en Llerena-Zafra

El Área de Salud de Llerena-Zafra ha implementado el servicio de cita previa en Atención Primaria mediante WhatsApp, alcanzando en las primeras semanas un total de 227 gestiones realizadas. Esta iniciativa forma parte del plan de transformación digital del sistema sanitario extremeño, que busca facilitar la relación del ciudadano con los servicios de salud.

Este avance se enmarca en una estrategia más amplia del Servicio Extremeño de Salud (SES) y la Consejería de Economía, Empleo y Transformación Digital, que desde 2025 promueven la digitalización de procesos para reducir tiempos y mejorar la accesibilidad. La reciente expansión a toda la región sigue a experiencias piloto en municipios como Jaraíz de la Vera y Talavera la Real, donde se obtuvieron resultados positivos en la gestión de citas.

La utilización del canal de WhatsApp permite a los usuarios solicitar, consultar y cancelar citas de forma sencilla, sin necesidad de llamadas telefónicas ni desplazamientos. La mayoría de los usuarios tiene entre 18 y 59 años, lo que confirma la creciente adopción de herramientas digitales en la población adulta, especialmente en contextos de atención primaria.

Este proyecto refleja también un cambio en la relación entre la Administración y la ciudadanía, en línea con las políticas de digitalización impulsadas por el Gobierno regional. La iniciativa contribuye a reducir la burocracia y a modernizar la gestión sanitaria, en un momento en que la digitalización se ha convertido en una prioridad política para mejorar la eficiencia y la calidad del servicio público.

De cara al futuro, la experiencia en Llerena-Zafra permitirá evaluar la viabilidad de ampliar esta solución a toda Extremadura. La tendencia hacia una sanidad más digital y cercana es consistente con las directrices nacionales y europeas, que apuestan por la innovación tecnológica como medio para abordar los retos del sistema sanitario.